小區電梯急墜，致業主受傷。小區管理的物業公司（以下簡稱物業）被要求墊付治療費。雙方未能達成一致，業主遂投訴到市民政務服務熱線12345。

4月17日早上7點40分，荷塘區嘉天紫東苑1棟2單元1號電梯發生墜層。業主黃女士從15樓進電梯，下行到13樓時一下子墜到7樓，她因此摔倒受傷。物業公司人員送她到人民醫院就診，CT檢查出T12椎體壓縮性骨折。受傷業主在人民醫院脊椎外科11樓住院治療后，物業墊付了4000元。后來，受傷業主家屬要求轉院去瀏陽社港住院治療。4月18日上午，受傷業主家屬再度提出，要物業墊付5000元給傷者動手術，遭到拒絕，物業要求受傷業主家屬與保險公司商量。由此，雙方幾乎發生肢體沖突，受傷業主家屬遂報警。

小區管理的物業負責人何某表示，物業已與電梯維保公司湖南省雨田電梯公司簽有維保合同，且電梯在正常維保時間范圍內，現在物業已經墊付部分費用，要求繼續墊付沒有法律依據。他認為，業主有困難，應該與保險公司協商，申請提前介入理賠。

受傷業主兒子表示，母親治療費用預計需1.5萬元，現在還有一部分缺口。申請保險公司賠付需要走流程，現在傷者的治療都沒有完成，不可能提供相關票據，故而難以得到及時賠付。他認為，物業與保險公司簽訂的合同，受益人是物業，現在傷者有困難，幫助業主渡過難關也是他們的責任。

記者隨后咨詢了湖南法健律師事務所楊剛律師。他稱類似情況下，法律并無明文規定，要求物業墊付相關費用。傷者要追索賠償，唯有等事故處理完畢，大家協商解決。協商不成，可以通過司法途徑解決雙方糾紛。